1. Повернення коштів та/або розгляд претензій Замовника допускається виключно у наступних випадках:

1.1 Технічна непрацездатність: Якщо доступ до матеріалів курсу (відео, рецепти, особистий кабінет) неможливий з вини Виконавця протягом більш ніж 14 (чотирнадцяти) днів поспіль.

1.2 Доведена невідповідність: У разі виявлення та доведеної Замовником невідповідності Продукту структурі чи опису, які були заявлені в цій Оферті або на сайті продажу.

2 Процедура подання претензії та повернення коштів:

2.1 Замовник, який виявив обставини, передбачені пунктом 5.11, зобов’язаний надіслати Виконавцю письмову заяву (претензію) на офіційну електронну адресу info@cakes.ck.ua протягом 14 календарних днів з моменту виявлення недоліку. Недоліком не вважається невідповідність Продукту суб’єктивним очікуванням Замовника.

2.2 Претензія повинна містити: прізвище, ім’я Замовника, дату оплати, назву Продукту, а також детальне обґрунтування та докази невідповідності.

2.3 Виконавець зобов’язується розглянути обґрунтовану претензію протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту її отримання і усунути технічні недоліки або надати відсутні матеріали/доступ протягом відповідного терміну. Рішення про повернення коштів приймається виключно у випадках, коли Виконавець не зміг усунути недолік/невідповідність у встановлений термін, або якщо недолік є істотним.

2.4 У разі прийняття Виконавцем рішення про повернення, грошові кошти повертаються на ту саму банківську карту або рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 10 (десяти) робочих днів після прийняття такого рішення.